Klaim Biaya Pengiriman dan Pengembalian Dana (Refund) di JD.id

Artikel ini saya posting untuk memberikan review terhadap situs JD.id khususnya pada proses pengembalian dana dan klaim biaya pengiriman.

Saya sering berbelanja barang online terutama di JD.id.Untuk beberapa barang, JD.id menawarkan harga di bawah pasaran jika dibandingkan dengan beberapa toko online lainnya.

Pada saat pertama membeli barang di JD.id yaitu iPhone 6s, saya sempat melakukan research siapakah JD.id. Ternyata JD.id adalah e-commerce terbesar nomor tiga di dunia setelah Alibaba dan Amazon. Menariknya lagi JD.id menawarkan free shipping di seluruh kota di Indonesia khususnya pulau Jawa. Selain menjual gadget, alat IT, ada juga barang keperluan sehari-hari seperti sabun, lampu, shampoo, dan susu bayi.

Kebetulan saya membeli sebuah hoverboard dan barang ini rusak, tidak bisa dicharge sejak pertama kali dibuka. Pada saat melakukan charge, lampu menyala berwarna merah terus.

hoverboard-rusak

Saya langsung mengontak pihak customer service JD.id dan diberitahu untuk mengembalikan barang di warehouse JD.id. Karena hoverboard ini memiliki berat 15kg lebih, saya harus mengeluarkan biaya sebesar 300ribu menggunakan JNE Yes.

Saya sangat senang karena biaya pengiriman barang ditanggung oleh pihak JD.id. Pihak customer service JD.id juga sangat responsif dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan saya. Setidaknya 1×24 jam pertanyaan saya dijawab. Saya juga mendapatkan notifikasi secara cepat pada saat hoverboard telah sampai dan diterima oleh tim aftersales JD.id di warehouse.

Ada satu hal yang sangat disayangkan yaitu tidak ada konfirmasi pengembalian oleh tim finance JD.id sehingga tidak ada kepastian kapan proses refund akan dilakukan. Saya rajin mengontak tim customer service JD.id dan akhirnya mendapatkan pemberitahuan bahwa proses refund telah dilakukan. Setelah itu, saya memeriksa mutasi akun rekening saya. Saya sempat emosi dan khawatir pada saat proses menunggu pengembalian dana dari pihak JD.id.

Secara keseluruhan, saya puas berbelanja di JD.id dan layanan yang mereka berikan termasuk keuntungan-keuntungan yang ditawarkan seperti flash sale, sistem cicilan, dan Cash on Delivery. Saya akan tetap menjadi customer mereka dan membeli beberapa barang-barang lainnya di JD.id kedepannya. JD.id telah berhasil membuat saya menjadi konsumen setia mereka.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *